🚚 Politique de livraison & retours

 

Dernière mise à jour : octobre 2025
Entreprise : Au Fil d’Eliott – Auto-entrepreneure
📧 Contact : aufildeliott@gmail.com

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Livraison

Délai de confection

Chaque création Au Fil d’Eliott est réalisée à la main et sur commande 🧵✨
Le délai moyen de confection est de 5 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ce délai peut varier selon le nombre de commandes en cours ou la période (fêtes, promotions, etc.).

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Mode et délai de livraison

Les envois sont effectués uniquement via Mondial Relay, en point Locker (casier automatique).
Vous pouvez choisir le point locker de votre choix au moment de la commande.

Une fois votre commande confectionnée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Les délais de livraison constatés sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon le poids du colis.
Ils apparaissent avant la validation et le paiement de votre commande.
Actuellement, les envois sont disponibles uniquement en France métropolitaine.

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Retours & échanges

Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés, brodés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être repris, échangés ni remboursés.

Articles éligibles au retour

Les articles standards (non personnalisés) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit :

• Être non utilisé, non lavé et en parfait état,

• Être renvoyé dans son emballage d’origine,

• Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Tout article endommagé, incomplet ou présentant des traces d’usure ne pourra pas être remboursé.

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Modalités de remboursement

Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de ma part (article défectueux ou non conforme à la commande).

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Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles non personnalisés et selon la disponibilité du modèle souhaité.
Merci de me contacter avant tout retour à :
📧 aufildeliott@gmail.com

 

Contact

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un échange, n’hésitez pas à me contacter à :
📧 aufildeliott@gmail.com

Souhaites-tu que je t’ajoute une petite phrase d’introduction plus chaleureuse (par ex. “Merci de soutenir le fait main 💕 Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier”) pour l’adapter au ton de ton site ?

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